Основные вопросы сервисного обслуживания

Иногда после покупки того или иного товара возникают вопросы по гарантийному или послегарантийному сервисному обслуживанию, а так же адресам сервисных центров, возврате или обмене купленной техники. Сейчас мы постараемся ответить на данные вопросы. Если вдруг ответа на интересующий вас вопрос не обнаружите, то смело задавайте его нашим менеджерам.

Гарантийное обслуживание (бесплатное).

Все товары, представленные в нашем магазине имеют срок гарантийного обслуживания от 6 месяцев (срок гарантии определяется сервисной политикой каждого производителя в отдельности). Товары могут комплектоваться официальным гарантийным талоном или использоваться гарантийный бланк магазина «MOBILLUCK – Гарантия» (в случае, когда гарантия осуществляется по серийным номерам и не предусматривается фирменный гарантийный талон).

Послегарантийное обслуживание (платное).

В данном случае и когда товар снят с гарантии из-за несоблюдения условий эксплуатации (особенно механических повреждений) мы советуем обращаться в официальные сервисные центры. У них вы можете рассчитывать на максимально компетентное обслуживание.

Возврат или обмен товара.

На все товары, купленные в нашем магазине, распространяется действие Закона Украины "О защите прав потребителей", который вступил в силу 13 января 2006 года. Сейчас рассмотрим часто возникающие вопросы, проблемы и порядок их решения, согласно Закону Украины.

Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара ненадлежащего качества.

Согласно статьи 8 Закона, если после покупки товара был обнаружен какой-либо дефект, товар может быть обменен либо возвращен в магазин только в 2х следующих случаях: - если дефект вообще не может быть устранен; - если после устранения дефект заново возникает, и его повторное устранение занимает более 14-ти дней.  

Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара надлежащего качества.

Согласно статьи 9 Закона, товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия: - присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку); - товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, упаковка, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде; - товар не использовался. В случае с мобильными телефонами это значит, что с телефона не было совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других действий (тестового фотографирования, SMS и т.д.). Каждый мобильный телефон имеет внутренний счетчик времени разговора, по которому сервисный центр и определяет, был ли мобильный телефон в использовании или нет.

Порядок действий покупателя при обнаружении дефекта.

- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя (список сервисных центров можно посмотреть здесь: "Авторизованные сервисные центры");

- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение. Возможны 3 варианта заключения: - о том, что товар имеет механические повреждения

- в таком случае действие гарантии прекращается и товар не может быть обменен или возвращен; - о том, что товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту

- в таком случае сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт;

- о том, что товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту

- в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением сервисного центра и другими документами в магазин, и магазин либо меняет товар на другой такой же либо возвращает покупателю деньги.

Порядок действий покупателя при желании обменять или вернуть товар надлежащего качества.

- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя;  

- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение;

- в том случае, если сервисный центр определит, что товар не был в использовании и были соблюдены все требования статьи 9 Закона, товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата.

В любом случае, перед тем, как заявить в магазин о своем желании обменять либо вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в официальный сервисный центр. Роль сервисного центра заключается в том, чтобы определить:  

- имеет ли товар дефекты;

- устранимы ли дефекты;

- устранимы ли дефекты в течении 14 дней;

- был ли товар в использовании;

От решения сервисного центра зависит, какая статья Закона (8 или 9) применяется к данному товару в данном конкретном случае. На время нахождения товара в сервисном центре потребитель имеет право воспользоваться статьей 8, п9 Закона, который гласит: «....На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.» При доставке товара в сервисный центр Мы руководствуемся статьей 8, п5 Закона, который гласит: «....Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за Рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).» т.е. весь товар массой до 5 кг Покупатель доставляет (завозит) в сервисный центр самостоятельно.

Соответственно, закон очень четко регламентирует все аспекты обмена и возврата товара в магазин. Наш магазин производит обмен и возврат денег за купленные товары в строгом соответствии с Законом. Надеемся, приведенная в этом разделе информация окажется полезной при покупке товаров.

Мы обращаем ваше внимание:

- проверка комплектности и отсутствие механических дефектов в изделии продавцом или курьером должны осуществляться при передаче товара в присутствии покупателя. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.(в этом случае иногда возможны варианты отличия комплектации от указанной в руководстве, так как иногда производитель изменяет её без уведомления и без отметки в руководстве). Если отличие комплектации является нашим упущением, то мы его устраним.

- экспедитор (курьер) не осуществляет настройку/наладку/сборку/подключение доставленной техники. Экспедитор выполняет проверку комплектности и проверку на включение. Если вам необходимы дополнительные услуги (например, установка телевизора или сборка спортивного тренажера), то их возможность и стоимость данной услуги необходимо заранее согласовать с нашими менеджерами.

- перед первичной эксплуатацией или подключением техники, внимательно и в полном объеме прочтите руководство по эксплуатации.